Основные обязанности
- Осуществление контроля качества работы менеджеров по продажам (прослушивание звонков, анализ встреч и консультаций с клиентами).
- Оценка соблюдения стандартов продаж и стандартов клиентского сервиса.
- Подготовка аналитических отчетов по результатам проверок и мониторинга качества.
- Выявление зон роста, типовых ошибок и рисков в работе сотрудников отдела продаж.
- Разработка и актуализация обучающих программ, методических материалов и инструментов оценки знаний для сотрудников управления продаж.
- Проведение обучающих мероприятий и тренингов по банковским продуктам, техникам продаж и работе с клиентами.
- Участие в адаптации и обучении новых сотрудников отдела продаж.
- Участие в разработке, внедрении и развитии стандартов и процессов продаж.
- Разработка обучающих и методических материалов: презентаций, инструкций, регламентов, чек-листов и рабочих пособий для сотрудников отдела продаж.
- Актуализация обучающих материалов в соответствии с изменениями в продуктах, процессах и стандартах продаж.
Требования к кандидату
- Опыт работы в продажах, обучении персонала или контроле качества не менее 1 года.
- Понимание воронки продаж, стандартов продаж и клиентского обслуживания.
- Развитые коммуникативные навыки, умение давать конструктивную обратную связь.
- Аналитическое мышление, умение работать с показателями и отчетностью.
- Уверенное владение MS Excel; опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
Мы предлагаем
- Работу в стабильном и развивающемся банке.
- Профессиональный рост в сфере обучения, развития персонала и управления качеством продаж.
- Возможность влиять на развитие и результаты команды продаж.
- Корпоративное обучение и развитие профессиональных компетенций.
- Конкурентную заработную плату и систему бонусов по результатам работы.
Будет плюсом
- Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов.
- Знание банковских продуктов и процессов продаж в финансовой сфере.
- Опыт участия в построении или развитии системы контроля качества продаж
Номер для связи (WhatsApp): 0998 098 889
